在当今交通出行日益便捷的时代，铁路作为一种安全、高效、舒适的出行方式，受到了广大旅客的青睐，而电话订票作为铁路售票系统的重要组成部分，为旅客提供了一种足不出户就能预订车票的便捷途径，本文将详细介绍铁路电话订票的流程,帮助大家顺利通过电话预订到心仪的车票。
电话订票前的准备工作
（一）确定出行计划
在拨打订票电话之前，旅客需要明确自己的出行计划，包括出发地、目的地、出行日期、出行时间以及返程日期等信息，如果计划从北京前往上海，就要确定具体是哪一天出发，上午、下午还是晚上出行，以及是否需要预订返程票等，准确的出行计划是顺利订票的基础,因为电话订票系统会根据旅客提供的这些信息来查询可预订的车票情况。
（二）了解订票时间
铁路部门对电话订票的时间有明确规定，电话订票的预售期通常与网络售票预售期相同，但有时也可能会根据不同的节假日、特殊时期等进行调整，旅客需要提前通过12306官方网站、铁路客服热线12306等渠道了解最新的订票预售期信息，在春运等客流高峰期，预售期可能会提前至30天甚至更长，不同地区的电话订票开始时间可能也有所差异，旅客要留意当地的具体规定，以便在最早的时间进行订票操作,提高订票成功率。
（三）准备有效身份证件号码
电话订票必须使用有效身份证件号码，常见的有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证等，旅客在订票前要准确记住自己使用的身份证件号码，以便在订票过程中能够快速、准确地提供。
（四）准备笔和纸
在电话订票过程中，可能需要记录一些重要信息，如订单号码等，准备好笔和纸是很有必要的，当订票成功后，系统会告知旅客一个订单号码，这个号码在取票时是必须提供的，所以一定要准确记录下来,避免遗忘或记错。
拨打订票电话
（一）查找订票电话号码
全国铁路客户服务中心的订票电话是95105105，但需要注意的是，在一些地区，可能还需要在拨打95105105之前加拨当地的长途区号，在北京地区拨打订票电话时，直接拨打95105105即可；而在其他城市，可能需要加拨当地的长途区号后再拨打95105105，旅客可以通过12306官方网站、当地火车站公告等渠道确认当地的订票电话号码。
（二）拨通电话后的操作
当拨通订票电话后，会听到语音提示，根据语音提示，选择相应的操作，首先会要求选择订票的语言种类，如普通话、英语等，按照语音提示选择订票、查询等功能，如果是进行订票操作，通常会要求输入出发地、目的地的车站代码，铁路部门为每个车站都分配了唯一的代码，旅客可以通过12306官方网站、相关铁路手册等查询到各个车站的代码，北京西站的代码是“01”，上海虹桥站的代码是“23”等，输入车站代码时要确保准确无误,否则可能会导致查询不到相应的车次信息。
选择车次和席别
（一）车次选择
在输入出发地和目的地车站代码后，系统会播报当前预售期内符合条件的车次信息，这些信息包括车次、出发时间、到达时间等，旅客可以根据自己的出行计划，在听到合适的车次时，按照语音提示进行选择，如果系统播报“G101次列车，北京西7:00出发，上海虹桥12:00到达”，而这正好符合自己的出行时间要求,就可以按照提示操作选择该车次。
（二）席别选择
选择车次后，系统会继续播报该车次的席别信息，如商务座、一等座、二等座、硬卧、软卧、硬座等，旅客可以根据自己的需求和经济实力选择相应的席别，不同席别的价格和舒适度有所不同，商务座价格最高，舒适度也最好；硬座价格相对较低，适合对价格较为敏感的旅客，在选择席别时，要注意系统提示的余票情况，如果某席别余票不足,可能需要考虑选择其他席别或车次。
确认订票信息
（一）核对信息
在选择完车次和席别后，系统会将旅客所选择的订票信息进行汇总播报，包括出发地、目的地、车次、席别、乘车日期、票价等，旅客要仔细核对这些信息是否准确无误，如果发现信息有误，应及时按照语音提示进行修改，如果发现出发日期错误，就要及时选择修改功能,重新输入正确的日期。
（二）确认订单
当核对信息无误后，按照语音提示确认订单，确认订单后，系统会生成一个订单号码，并告知旅客，这个订单号码是旅客取票的重要凭证,一定要妥善保管。
取票
（一）取票时间规定
电话订票成功后，旅客需要在规定的时间内取票，旅客须在订票成功后当日24时前到取票点换取纸质车票；在开车前24小时内预订的车票，须在开车前到取票点换取纸质车票，如果未在规定时间内取票，订单将自动取消,车票会重新返回票库供其他旅客预订。
（二）取票地点
- 火车站售票窗口：旅客可以前往出发地或目的地的火车站售票窗口取票，在售票窗口，向售票员提供订单号码和订票时使用的有效身份证件,售票员会核实信息后为旅客打印车票。
- 火车票代售点：除了火车站售票窗口外，各地还有许多火车票代售点，旅客也可以前往代售点取票，但代售点可能会收取一定的手续费，一般每张车票收取5元手续费，在代售点取票时,同样需要提供订单号码和有效身份证件。
- 自动售票机：现在很多火车站和一些大型交通枢纽都配备了自动售票机，旅客可以在自动售票机上按照屏幕提示操作取票，将订票时使用的有效身份证件放在自动售票机的识别区域，然后按照提示输入订单号码，选择取票功能,机器就会打印出车票。
电话订票的注意事项
（一）遵守订票规定
旅客在进行电话订票时，要严格遵守铁路部门的各项订票规定，不得使用非法手段进行订票，如使用抢票软件干扰订票系统正常运行等，要如实提供订票信息,不得冒用他人身份证件订票。
（二）防范诈骗
在电话订票过程中，要注意防范诈骗，铁路部门的订票电话只有95105105以及当地加拨长途区号后的订票电话，不会通过其他电话号码进行订票业务，如果接到声称是铁路客服人员，以各种理由要求转账、汇款等操作的电话，一定是诈骗电话,要及时挂断并向铁路部门或公安机关举报。
（三）保持电话畅通
在订票成功后，铁路部门可能会因为特殊情况（如列车晚点、停运等）与旅客联系，在订票后要保持订票时预留的联系电话畅通,以便及时接收铁路部门的通知信息。
（四）了解退票和改签政策
如果因为各种原因需要退票或改签已订车票，旅客要了解铁路部门的退票和改签政策，不同的退票和改签时间，收取的手续费不同，在开车前15天以上退票的，不收取退票费；在开车前48小时以上至15天以内退票的，收取5%的退票费；在开车前24小时以上至48小时以内退票的，收取10%的退票费；在开车前24小时以内退票的，收取20%的退票费，改签也有相应的规定，旅客可以通过12306官方网站、铁路客服热线12306等渠道了解详细政策。
铁路电话订票为旅客提供了一种便捷的购票方式，只要旅客按照上述流程和注意事项进行操作，就能够顺利地通过电话预订到车票，为自己的出行做好准备，随着铁路技术的不断发展和售票系统的不断完善，电话订票也将更加方便、快捷、人性化，为广大旅客的出行提供更好的服务。